חברת ביטוח החליטה להחדיר לשוק פוליסה חדשה. החברה פנתה לסוכניה וביקשה שיפנו באופן אישי ללקוחותיהם כדי שירכשו את הפוליסה החדשה. בכך נקטה חברת הביטוח אסטרטגיה של: