שאלה | בהקשר של ניהול לקוחות, איזה מהבאים מתאר באופן המובהק ביותר KPI המשקף את מידת היעילותEfficiency - (לעומת KPI המשקף את מידת התועלת - Effectiveness ?

בהקשר של ניהול לקוחות, איזה מהבאים מתאר באופן המובהק ביותר KPI המשקף את מידת היעילותEfficiency - (לעומת KPI המשקף את מידת התועלת - Effectiveness ?

		1. סה"כ שעות העבודה בהם נציגי השירות ענו בפועל לשיחות טלפון עם לקוחות, חלקי סה"כ שעות העבודה של נציגי השירות
		2. מספר שיחות הטלפון שקיבלו מענה על ידי נציגי השירות, חלקי מספר שיחות הטלפון הכולל שהגיעו מלקוחות במהלך היום
		3. ההכנסה הכוללת ממכירות שהתבצעו בעקבות שיחות עם נציגי השירות, חלקי שכר העבודה ששולם לנציגי השרות עבור הזמן שהקדישו לשיחות אלו
		4. מספר נציגי השירות המועסקים בחברה כבר מעל לשנה מלאה, חלקי המספר הכולל של נציגי השירות