על ארגון נאמר שהוא חווה רמה גבוהה של תנודתיות (Volatility) אך רמה נמוכה של קיבולת (Capacity) ומורכבות (Complexity) בכל הנוגע ללקוחותיו. באיזה ממדדי הביצוע (KPI) הבאים סביר ביותר להניח שהארגון יבחר להערכת ביצועי סוכני המכירות שלו, בהתחשב במאפייני סביבת הלקוחות שלו?