החלטת להפעיל גם מערכת SCM אל מול הלקוחות והספקים גם הקבועים וגם המזדמנים. הכוונה היא לקשר את האוכלוסיות החיצוניות, להעביר ולקבל נתונים ולעבוד ישירות מול מערכת המידע של המפעל. מה נדרש מן המשתמשים החיצוניים: