על פי המודל של גרנרוס (תיאורית הציפיות בענף השירות), במצבים בהם השירות שנחווה בפועל (experienced) הוא טוב יותר מהשירות הצפוי (expected):
הנדסת תעשייה וניהול שיווק
על פי המודל של גרנרוס (תיאורית הציפיות בענף השירות), במצבים בהם השירות שנחווה בפועל (experienced) הוא טוב יותר מהשירות הצפוי (expected):
1
| done | ||
מיין לפי
מוניטין: 15
איך התשובה היא ד? היא לא א? או ג?
מוניטין: 1
אני חושב שזה א'.. ג' נשמע לי מוזר. אם הלקוחות יותר משבעים רצון, למה זה כשל ניהולי?
* השאלה נוספה בתאריך: 22-06-2017