שאלה | מה נכון ביותר עבור המושג Third Level Support ?

מה נכון ביותר עבור המושג Third Level Support ?

		א. מערכת מידע השייכת לצד שלישי ומאפשרת ניהול מרכזי מאפשרת ניהול תהליכי העבודה ב back Office .
		ב. מערכת לניהול ההזמנות באמצעות האינטרנט .
		ג. הגדרה של זמני שירות ותמיכה החל מהשנה השלישית עפ"י אמנת השירות
		ד. תמיכה ע"י צוות מומחים בעלי רמה גבוהה יותר של בעיות, שלא הצליחו לפתור בשני המעגלים הקודמים.
		ה. כל התשובות נכונות.