לזהבית מערך כישורים רגשיים ורגישות גבוהה לעומד מולה. היא יכולה לזהות את הלך הרוח של הלקוח, להגיב בהתאם ולהשפיע על הלקוח. זהבית מאופיינת ב:

היכולת לזהות ולווסת רגשות של הפרט עצמו – מודעות לרגשות ויכולת להפגין רגשות מתאימים למצב.  היכולת לזהות ולהשפיע על רגשות של אחרים – שיפוט נכון של ההשפעה על האחרים והתנהגות בהתאם.