במסגרת כנס אקדמי נפגשים שלושה חוקרים מהוללים ומציגים תיאורי מקרה של ארגונים מוצלחים במיוחד. פרופ' לוי מספר על מחקר שערך בחברת מזון גדולה. הוא מספר כי תכנית הבונוסים שלהם מצויינת, הם מעניקים בונוס לכל עובד בהתאם לכמות הקופסאות השימורים שהוא מייצר. מחלקת בקרת האיכות שלהם בודקת היטב שתהליך הייצור נעשה בקפידה, והעובדה שכל עובד יודע בדיוק מה הוא צריך לעשות בהחלט עוזרת לייעל את העבודה. פרופ' כהן אומרת לו שבארגון שהיא בדקה עושים את כל זה. בנוסף, באותו ארגון נותנים לעובדים הוותיקים שכר גבוה יותר, שם משתדלים גם לשמר את העובדים על מנת להקטין תחלופה. פרופ' ישראלי אומר להם שהוא ממש לא מבין איך הדגש הזה על פורמליות יכול לעבוד כשאנחנו יודעים שיש בארגונים הרבה מעבר לכך. יחסים בין עובדים להנהלה לא יכולים להיות מנוהלים על בסיס חוקים ותקנות, אלא צריך להתחשב גם בדינמיקת העבודה בתוך הצוותים ובינהם. תפיסת העולם של הארגון שבדקה פרופ' כהן מתאימה ל?