במערכת עזרה מסויימת, משתמש הגיע לדף המתאר נושא מסויים. לאחר שהמשתמש הבין שזה לא מה שהוא מחפש, הוא ניסה להגיע לדף מסוים אחר באתר, אך לא מצא את הדרך כיצד. לבסוף המשתמש חזר לדף הבית והתחיל מחדש. איזה מבין עקרונות השימושיות מופר עפ"י מצב זה ?