במערכת עזרה מסויימת, משתמש הגיע לדף המתאר נושא מסויים. לאחר שהמשתמש הבין שזה לא מה שהוא מחפש, הוא ניסה להגיע לדף מסוים אחר באתר, אך לא מצא את הדרך כיצד. לבסוף המשתמש חזר לדף הבית והתחיל מחדש. איזה מבין עקרונות השימושיות מופר עפ"י מצב זה ?

1. יכולת התאוששות (Recoverability): ◦ המקורות מגדירים יכולת התאוששות כעיקרון הקובע כי "כאשר יבוצעו טעויות, ניתן יהיה להתאושש מהן בקלות",. ◦ במקרה המתואר, המשתמש ביצע "טעות" (הגיע לדף שאינו רלוונטי עבורו). העובדה שהוא נאלץ לחזור לדף הבית ולהתחיל את כל התהליך מחדש מעידה על כך שמנגנון ההתאוששות של המערכת לוקה בחסר. מערכת טובה הייתה מאפשרת תיקון קל (למשל, כפתור "חזור", תפריט ניווט צדדי, או פירורי לחם) ולא דורשת איפוס של האינטראקציה,. 2. יכולת השגה (Reachability): ◦ אף על פי שהמונח המדויק לא מוגדר במפורש כעיקרון נפרד ברשימות במקורות (כמו נילסן או שניידרמן), המקורות דנים רבות בנושא ניווט (Navigation) וארכיטקטורת מידע. מודל ניווט טוב אמור לאפשר למשתמש להשיג את מטרתו באופן ממוקד. ◦ במקרה המתואר, המשתמש ניסה להגיע לדף מסוים אך "לא מצא את הדרך כיצד". חוסר היכולת לנווט ממצב אחד למצב אחר רצוי במערכת מעיד על בעיה ב"יכולת ההשגה" (Reachability) של דפי המערכת. מסקנה: המצב מתאר כשל כפול: המשתמש גם לא הצליח להגיע ליעד הרצוי מתוך הדף הנוכחי (הפרת יכולת ההשגה) וגם נאלץ לנקוט בצעד קיצוני של חזרה להתחלה כדי לתקן את מצבו (הפרת יכולת ההתאוששות).