הנדסת תעשייה וניהול גורמי אנוש

לחץ כאן לכל השאלות

סלקטור בנמל התעופה מבצע עבודת בקרה במכונת השיקוף. בעוד הסלקטור מבצע בקרה על התיקים המועברים במכונת השיקוף נעמדת לידו נוסעת המבקשת את עזרתו בחיפוש שער הטיסה. בהנחה שהסלקטור לא יכול להפסיק את עבודתו השוטפת איזה מהמשפטים הבאים נכון:

1
sentiment_very_satisfied
by
מיין לפי
by Eden Ben-ezra
Eden Ben-ezra 0 נקודות · לפני חודש
מוניטין: 2
התשובה הנכונה היא: ישנה פגיעה בקשב הממוקד של הסלקטור. הסבר: על פי המקורות, קשב ממוקד (Focused Attention) מוגדר כיכולת "להתייחס ולהגיב בצורה מובחנת לגירוי", תוך "התמקדות במקור מידע אחד והתעלמות מאחרים למרות הפרעות" . הבעיה המרכזית בסוג קשב זה היא ש"קשה להתרכז במקור מידע אחד כאשר גירויים אחרים מפריעים לביצוע האופטימלי" . בסיטואציה המתוארת, המטלה הראשית של הסלקטור היא צפייה במסך מכונת השיקוף. מכיוון שמצוין כי הוא "לא יכול להפסיק את עבודתו השוטפת", עליו לשמור על ריכוז מלא במשימה זו. הנוסעת שפונה אליו מהווה למעשה הפרעה (Distraction) או גירוי חיצוני שמתחרה על תשומת ליבו. עצם הנוכחות והדיבור שלה מקשים עליו לסנן את רעשי הרקע ולהתרכז אך ורק במסך, ולכן מדובר בפגיעה ביכולת הקשב הממוקד שלו. מדוע שאר האפשרויות שגויות? ישנה פגיעה בחלוקת הקשב: "קשב מחולק" מתייחס למצב של "חלוקה מודעת של הקשב על פני מספר גירויים" במטרה לבצע כמה מטלות בו-זמנית (כמו נהיגה במקביל לשיחה בטלפון) . לו הסלקטור היה בוחר או נדרש כחלק מתפקידו לבצע את שתי המשימות יחד (גם לסרוק וגם לתת שירות), היה מדובר בדרישה לחלוקת קשב. אולם, מכיוון שעליו להמשיך בעבודתו השוטפת ללא הפסקה, הנוסעת מתפקדת כהפרעה למטלה המרכזית שעליה הוא נדרש לשמור פוקוס. ישנה פגיעה בקשב הסלקטיבי: "קשב סלקטיבי" מתייחס לתהליך שבו אנו בוחנים את הסביבה ובוחרים מראש לאיזה גירוי או ערוץ חישה להפנות את תשומת הלב מתוך שלל הגירויים הקיימים (למשל, לחפש פריט מסוים בתוך המון) . הבעיה של הסלקטור אינה הבחירה לאן להסתכל, אלא היכולת לשמור על הריכוז באותו אובייקט תוך סינון ההפרעה (שזהו תפקידו של הקשב הממוקד).
by

* השאלה נוספה בתאריך: 13-07-2019