ככל שתהליך הלמידה של המשתמש במערכת ארוך יותר, סביר לניח ש:

להלן ההסבר המבוסס על המקורות: 1. הגדרת המושגים: ◦ מודל מנטלי: הדרך שבה המשתמש תופס את המציאות ואת אופן פעולת המערכת (הציפיות שלו),. ◦ מודל קונספטואלי: האופן בו המערכת פועלת בפועל והלוגיקה שעל פיה היא תוכננה,. 2. הקשר ללמידה: ◦ המקורות מציינים כי כאשר יש התאמה בין המודל המנטלי (מה שאנחנו מצפים) לבין המודל הקונספטואלי (איך שהמערכת מתנהגת בפועל), המערכת נחשבת אינטואיטיבית והמשתמש יכול לנבא את הפעולות מבלי צורך ללמוד את המערכת. ◦ לעומת זאת, תהליך למידה נדרש דווקא כאשר יש פער בין המודלים. המקורות מסבירים כי "תהליך לימוד נדרש לא פעם כדי להתאים את המודל המנטלי של המשתמש למודל המערכת (הקונספטואלי) בפועל". לסיכום: אם תהליך הלמידה ארוך, הדבר מעיד על כך שהמשתמש נדרש למאמץ קוגניטיבי רב כדי לגשר על הפער בין איך שהוא חשב שהמערכת עובדת (המודל המנטלי) לבין איך שהיא עובדת באמת (המודל הקונספטואלי). מכאן שהמודלים שונים זה מזה. אם הם היו זהים, השימוש היה אינטואיטיבי והלמידה קצרה או אפסית.