סמן את התשובה הנכונה: ע"פ מודל שבעת השלבים של נורמן:

א ו-ב בעלי משמעות זהה: הערכת התוצאה של הפעולה היא פירוש מצב המערכת לאחר ביצוע הפעולה. אשמח להסבר אם אני טועה.