לנהל שירות של מערכות מידע עבור הארגון – במה להיעזר

SOX מתייחס לחובה שיש למנהלים כלפי דוחות, ממש לא קשור לניהול שירות של מערוכת מידע עבור הארגון

הגדרת ITIL: ה-ITIL (Information Technology Infrastructure Library) הוא ספריית נהלים מומלצים לניהול השירותים של מחלקת ה-IT (מערכות מידע) בארגון. • מטרת המתודולוגיה: מתודה זו מאפשרת ליחידות העסקיות השונות להשתמש במינוח ובתהליכים משותפים, אחידים ומוסכמים, תוך דגש מרכזי על ניהול שירותי ה-IT בצורה יעילה. • מיצוב השירות: ה-ITIL ממצב את השירות במרכז ומודד את איכותו, כאשר הלב של המתודולוגיה הוא ה-Help Desk (מרכז התמיכה), המהווה את הגשר בין יחידת מערכות המידע לארגון.