עבור סוכנים הנפגשים עם לקוחות מחוץ לחברה וזקוקים למידע עדכני בזמן אמת, הבחירה הנכונה היא Cloud (ענן) (אפשרות 1),.
להלן הנימוקים מתוך המקורות:
• גישה מכל מקום ובכל זמן: טכנולוגיית הענן וה-SaaS (תוכנה כשירות) מאפשרת למשתמשים גישה ליישומים ולסיסי הנתונים ללא תלות במיקום פיזי או בזמן, דבר החיוני לסוכני שטח,.
• עדכניות המידע: אחד היתרונות המרכזיים של תצורת ה-SaaS בענן הוא העדכניות. מכיוון שהמידע מאוחסן בבסיס נתונים מרכזי אחד, כל שינוי שמתבצע במערכת משתקף מיד לכל המשתמשים, מה שמבטיח "אמת ארגונית אחת" ותמונת מצב עדכנית ביותר,.
• תמיכה במחשוב נייד: המקורות מציינים כי המחשוב הנייד והתקשורת "הוציאו את המשרד אל השטח", וכי שילוב של טכנולוגיות ענן ומובייל (כחלק ממודל ה-SMACI) הוא המפתח ליצירת ערך בעולם הדיגיטלי החדש,.
• מהירות והטמעה: הענן מאפשר הקמה מהירה של המערכת וזמינות גבוהה עבור יחידות ארגוניות מבוזרות או עובדים מרוחקים