ניהול קשרי לקוחות

נניח שהרווח השנתי מלקוח מוערך ב 70$ , ושיעור השימור הוא 0.9 לשנה. ערך ההון הוא 0.1 לשנה, סמן את התשובה הנכונה ביותר לערך חיי הלקוח בהנחה שאין התייחסות לערך ההיוון?

1

שאלה #23879

		א. 630
		ב. 63
		ג. 700
		ד. 610
		ה. אף לא אחת מהתשובות הנ"ל

מיין לפי

חברת סלולר מעוניינת לאמת את הלקוח הפונה למוקד השירות, ולחסוך זמן בתחקור הלקוח,בחברה הוחלט לשלב אמצעי טכנולוגי מתאים. בחר את ההמלצה הנכונה ביותר והנוחה ביותר מבחינת הלקוח.

1

שאלה #23895

		התקנת מרכזיה תומכת IP לקבלת השיחות
		התקנת מערכת IRV לצורך ניתוב הלקוח ע"ס תפריט מתאים
		התקנת מערכת CTI ושילובה עם מערכת ה IVR לעיל
		יישום טכנולוגיית Voice Verification
		תשובה ב' וד' נכונות

לא ידוע מה התשובה הנכונה

מיין לפי

Aviv Mizrahi 0 נקודות · יותר מ-6 חודשים

מוניטין: 2

התשובה היא ד' לדעתי. הכי הגיוני וגם המרצה שהעלה מבחן לדוגמא סימן את התשובה הזו

Danielle Borreda 0 נקודות · יותר מ-6 חודשים

מוניטין: 1

מסכימה, הורידו לי נקודות על ג

לצורך זימון אופטימלי של כמות נציגים למשמרת, ולאור האילוצים הרבים הקיימים אצל הנציגים- הוחלט על שילוב של טכנולוגיה מתאימה. בחר את ההמלצה הנכונה ביותר:

1

שאלה #23896

		א. שילוב מערכת CTI עם מערכת משאבי אנוש בארגון
		ב. התקנת מרכזיה מבוססת IP בשילוב מערכת CTI לניהול ובקרת הנציגים
		ג. התקנת מערכת WFM ושילובה עם בסיס נתונים של CTI
		ד. השמת פונקציה של אחראי משמרת לצורך ביצוע שיבוצים אופטימליים
		ה. תשובות ב' וג' נכונות

מיין לפי

קצב נטישת לקוחות בארגון מסוים עומד על 10% בכל שנה. לעומת זאת מליחה הארגון לגייס בכל שנה 10,000 לקוחות חדשים. בהנחה שכמות הלקוחות הנוכחית היא מאה אלך לקוחות מהו סדר גודל של לקוחות שיישארו באותו ארגון בתום השנה השישית? (החישוב ייעשה בסיום השנה).

1

שאלה #23897

		95,000 לקוחות
		110,000 לקוחות
		בין 60,000 ל 70,000 לקוחות
		בין 30,000 ל 45,000 לקוחות
		כל התשובות לעיל לא נכונות

מיין לפי

Guy Elmalem 5 נקודות · יותר מ-6 חודשים

מוניטין: 90

10% ממאה אלף זה 10,000 כלומר בתום 6 שנים נטשו 60,000 + גיוס של 10,000 * 6 שנים זה חוזר להיות 100,000. איך התשובה היא 95000!?

ההגדרה המתאימה ל RMA הינה:

1

שאלה #23898

		תהליך של אישור להחלקת סחורה פגומה ללקוח במסגרת אחריות או מחויבות
		תהליך של העברת פניה לתיקון ציוד ממוקד השירות הארגוני לספק חיצוני
		שדרוג של ציוד קיים אצל הלקוח ללא חיוב
		אמנת שירות בין הארגון לבין הלקוח, המגדירה את אוסף הכללים והחוקים לקבלת השירות: מועד, אופן מתן השירות, שיטת החיוב, השתתפות הלקוח, משך הזמן, וכו'
		כל התשובות לעיל נכונות

מיין לפי

Guy Elmalem 0 נקודות · יותר מ-6 חודשים

מוניטין: 90

*להחלפת

פועלת Convert ב SFDC מתייחסת ל:

1

שאלה #23899

		הפיכת הזדמנות עסקית להצעת מחיר ללקוח
		העברת לקוח מסטאטוס פעיל לסטאטוס "נטש"
		הפיכה של Lead לישות של הזדמנות- opportunity
		הפיכת הצעת מחיר להזמנת לקוח

מיין לפי

איזה מבין המשפטים הבאים הינו נכון

1

שאלה #23900

		יישום CRM בשיטת הענן תמיד זולה יותר מאשר יישום בשיטת הרכישה
		יישום מערכת SFDC מחייבת התקנת שרתים באתר הלקוח
		המונח On-Premises פירושו הטמעת מערכת עפ"י הבטחת הספק שזכה במרכז
		ביישומי ענן מנצלים את התכונה שניתן להתחבר באמצעות תשתית האינטרנט מכל מקום בעולם

מיין לפי

Campaimg Managment מטפל בתהליכים הבאים:

1

שאלה #23901

		מתן כלים בידי אנשי המכירות וההנהלה לניהול כל שלבי המכירה, החל מקבלת Leads למערכת ועד להפיכת ה Leads ללקוחות
		הפצת email ללקוחות עפ"י סגמנטציה הנקבעת מראש
		ניהול מסע שיווקי מול לקוחות הכולל: הגדרת המסע, תקציב, סגמנט לקוחות, איסוף תגובות מלקוחות והערכה של יעילות המסע השיווקי.
		כלים בידי אנשי הטלמרקטינג למשלוח email ללקוחות עפ"י רשימה סגורה מראש
		כל התשובות נכונות

מיין לפי

זמינות של מרכזיה הינה 99.99, כמה דקות בערך, בשנה המערכת איננה פעילה?

1

שאלה #23902

		5 דקות
		24 שעות
		240 שעות
		9 שעות
		אך תשובה איננה נכונה

מיין לפי

Eden Cohen 1 נקודות · יותר מ-6 חודשים

מוניטין: 28

52 דקות?

Guy Elmalem 1 נקודות · יותר מ-6 חודשים

מוניטין: 90

כדי להגיע לתשובה הנכונה נחשב את כמות השעות בשנה (24*7*4*12 = ) 8064 => לאחר מכן נכפיל את התוצאה ב-0.01% ==> נקבל שזמן ההשבתה המותר במצב זה הוא 0.8064, דהיינו 8 שעות בשנה. לכן, אף תשובה אינה נכונה.

Aviv Mizrahi 0 נקודות · יותר מ-6 חודשים

מוניטין: 2

כן

ההגדרה המתאימה ביותר ל CRM אנליטי הינה:

1

שאלה #23903

		מערכת מידע המטפלת בתהליכים היומיומיים מול הלקוח כגון: שירות ומכירות.
		מערכת הכוללת מאגרי מידע, כלי ניתוח לצורך לימוד מהפרט על הכלל
		בסיסי נתונים DBMS של חברת Orecle המאפשר צבירה של נתונים לאורך זמן
		שילוב של בסיסי נתונים המאחסן בתוכו נתונים מספריים וסט של דו"חות למנהלים

מיין לפי

Discuss, Learn and be Happy דיון בשאלות

נניח שהרווח השנתי מלקוח מוערך ב 70$ , ושיעור השימור הוא 0.9 לשנה. ערך ההון הוא 0.1 לשנה, סמן את התשובה הנכונה ביותר לערך חיי הלקוח בהנחה שאין התייחסות לערך ההיוון?

לצורך זימון אופטימלי של כמות נציגים למשמרת, ולאור האילוצים הרבים הקיימים אצל הנציגים- הוחלט על שילוב של טכנולוגיה מתאימה. בחר את ההמלצה הנכונה ביותר:

ההגדרה המתאימה ל RMA הינה:

פועלת Convert ב SFDC מתייחסת ל:

איזה מבין המשפטים הבאים הינו נכון

Campaimg Managment מטפל בתהליכים הבאים:

זמינות של מרכזיה הינה 99.99, כמה דקות בערך, בשנה המערכת איננה פעילה?

ההגדרה המתאימה ביותר ל CRM אנליטי הינה:

בקשה לשינוי התשובה / תיקון שאלה gavel

בקשה למחיקת השאלהmood_bad

בקשה לשינוי התשובה / תיקון שאלה

בקשה למחיקת השאלה